دعم سليمو
صُنع سليمو للأطفال من 3 إلى 8 سنوات، ولذلك كُتبت هذه الصفحة للكبار. إذا لم تجد جواب سؤالك هنا فاكتب لنا وسيرد عليك شخص حقيقي.
1الأساسيات
ما هو سليمو؟
لعبة تلوين هادئة بالسلايم للأطفال من 3 إلى 8 سنوات. يختار طفلك رسمة، ويسكب السلايم اللامع بإصبعه، ويزيّنها باللمعان والملصقات، ثم تُحفظ الصورة المكتملة في معرضه الخاص على الجهاز.
هل يحتاج إلى اتصال بالإنترنت؟
لا. جميع الرسومات مضمّنة في التطبيق، ويعمل سليمو بالكامل بدون إنترنت وفي وضع الطيران. تُستخدم الشبكة فقط إذا اخترت إتمام عملية شراء أو استعادتها.
هل توجد إعلانات؟
لا. لا يحتوي سليمو على أي إعلانات من أي نوع — لا لافتات، ولا إعلانات فيديو، ولا إعلانات مكافأة، ولا ترويج لتطبيقات أخرى.
هل يحتاج طفلي إلى حساب؟
لا. لا تسجيل ولا دخول ولا ملف شخصي. ولا يجمع سليمو أي بيانات شخصية على الإطلاق.
على أي أجهزة يعمل؟
أجهزة iPhone و iPad بنظام iOS 15 أو أحدث، وهواتف وأجهزة Android الحديثة.
2المشتريات
ما هو المجاني وما هو المدفوع؟
فئتان من الصور مجانيتان، إضافة إلى صورة مفاجأة يجلبها سليمو مرة كل يوم. أما بقية الفئات فتُفتح بمشتريات اختيارية لمرة واحدة: ثلاث حِزم موضوعية، أو عملية شراء واحدة باسم 'فتح كل شيء' تشمل الجميع وتشمل أي صور نضيفها في تحديثات مجانية لاحقة.
هل يوجد اشتراك؟
لا. لا اشتراكات ولا عملات افتراضية ولا جواهر ولا صناديق مفاجآت في سليمو. كل عملية شراء هي فتح لمرة واحدة يبقى مفتوحاً.
هل يمكن لطفلي الشراء بالخطأ؟
لا. كل عملية شراء تقع خلف بوابة للوالدين تظهر قبل عرض أي سعر: سؤال ضرب (مثل 13 × 6) يُجاب عنه بلوحة أرقام على الشاشة. جداول الضرب فوق العشرة لا تُدرَّس قبل ما بعد هذه الفئة العمرية، والإجابة الخاطئة تعرض سؤالاً جديداً فقط. وإذا لمس طفلك صورة مقفلة، فسيطلب منه سليمو أن ينادي أحد الكبار. ويمكنك أنت الوصول إلى البوابة من الإعدادات > الوالدان.
كيف أعطّل المشتريات تماماً؟
على iPhone أو iPad: الإعدادات > مدة استخدام الجهاز > قيود المحتوى والخصوصية > مشتريات iTunes و App Store، ثم اضبط المشتريات داخل التطبيق على 'عدم السماح'. على Android: افتح Google Play ثم الإعدادات > المصادقة واطلب المصادقة عند كل عملية شراء، أو استخدم ملف Google Kids Space / Family Link.
اشتريت حزمة ولا تظهر على هاتفي الجديد.
افتح شاشة الوالدين داخل سليمو والمس 'استعادة المشتريات'. تأكد من أن الجهاز مسجّل الدخول بنفس حساب Apple أو Google الذي أجرى الشراء الأصلي، وأنه متصل بالإنترنت.
هل يمكن لطفلي الآخر استخدام الحِزم على جهازه؟
نعم. تدعم المشتريات المشاركة العائلية، فيمكن لأي فرد في مجموعة عائلتك استعادتها على جهازه بدون تكلفة إضافية.
كيف أحصل على استرداد؟
الاسترداد يديره المتجر لا نحن. لأجهزة iPhone و iPad استخدم reportaproblem.apple.com. وعلى Android أنشئ طلب استرداد من Google Play في سجل مشترياتك. وإذا أخبرتنا بما حدث فيسعدنا مساعدتك في الطلب.
3استخدام التطبيق
كيف أوقف الصوت؟
المس زر الترس الدائري في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة الرئيسية لفتح الإعدادات، ثم المس زر الموسيقى الدائري. يُسكت المؤثرات الصوتية والموسيقى معاً، ويُحفظ الإعداد للمرة القادمة. ويمكنك تغيير اللغة من المكان نفسه.
لوّن طفلي خارج الخطوط وانفعل.
يمكن فتح كل رسمة بأحد وضعين. 'التعبئة السحرية' للأصغر سناً: لمس منطقة يملؤها بإتقان ويستحيل الخطأ. و'الفرشاة الحرة' تمنح تلويناً حقيقياً بالإصبع مع بقاء السلايم داخل الخط. وأنت تختار الوضع في كل مرة تُفتح فيها رسمة.
أين صور طفلي المكتملة؟
في المعرض داخل التطبيق. كل لوحة مكتملة تُضاف كعمل مؤطر جديد — إعادة تلوين الرسمة نفسها لا تمحو السابقة، فتتراكم المجموعة مع الوقت. وتُخزَّن الصور في مساحة التطبيق الخاصة على الجهاز.
هل تبقى الأعمال إذا حذفت التطبيق؟
لا. كل شيء مخزَّن على الجهاز فقط، لذا حذف التطبيق يزيل الأعمال والتقدم والإعدادات نهائياً. ولا نحتفظ بأي نسخة على خوادمنا، لذلك لا نستطيع استعادتها لك.
ما هي الهدية اليومية؟
يجلب سليمو صورة مفاجأة مرة كل يوم. إنها سبب صغير للعودة، وتشمل أحياناً صورة من حزمة مقفلة، فيستطيع طفلك تجربة واحدة قبل أن تقرر الشراء.
4الخصوصية والسلامة
ما البيانات التي يجمعها سليمو عن طفلي؟
لا شيء. لا أسماء ولا بريد إلكتروني ولا موقع ولا صور ولا وصول إلى الكاميرا أو الميكروفون ولا معرّفات إعلانية ولا تحليلات. راجع سياسة الخصوصية لكل التفاصيل.
هل يمكن لطفلي التحدث مع أحد أو مشاركة الصور؟
لا. لا محادثات ولا تعليقات ولا ملفات شخصية ولا لوحات صدارة ولا مشاركة من داخل التطبيق. ولا يمكن الوصول إلى طفلك عبر سليمو.
هل توجد روابط تخرج من التطبيق؟
فقط في شاشة الوالدين وخلف بوابة الوالدين — سياسة الخصوصية وصفحة الدعم هذه. ولا شيء في الجزء الموجَّه للطفل يفتح متصفحاً أو تطبيقاً آخر.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
اكتب إلى support@dwbstudio.com مع ذكر طراز جهازك وما حدث. نحن استوديو صغير ونقرأ كل رسالة — يرجى إتاحة يومي عمل للرد.